日本国内向け販売条件 · 公開日：2026年9月29日。現在、販売開始前です。
ONEAORA 返金・キャンセルポリシー
Version 1.0-jp-20260929
対象：VELORA v1.0.0 / LUMINA v1.1.0。各¥5,980（税込・JPY）、一回払い。日本国内のお客様向けの販売条件です。海外・EU向けの注文は受け付けません。ONEAORA Jobs・外部ショップには適用しません。
1. 基本方針
販売者は髙岡 優子（ONEAORA）、連絡先はsupport@mail.oneaora.comです。原因別対応とONEAORA独自の14日申請期限を適用します。14日間無条件返金保証ではありません。未ダウンロードであることを返金の必要条件にせず、アクセス・ZIP保存完了の有無だけで可否を決めません。
適用法令で認められる、より長い期間や別の権利・救済を制限しません。契約内容に適合しない商品への法定の対応をONEAORAの任意裁量だけに置き換えず、14日経過のみを理由に法令上の請求を拒否しません。
2. 原因別の取扱い
| ケース | 対応 |
|---|---|
| 重複決済 | 同一購入者・同一商品の意図しない重複を確認後、重複分を返金します。意図的な追加ライセンス購入と区別し、不正疑いは必要範囲で確認します |
| ファイル破損 | 再提供・修正版・技術的是正を優先。合理的期間内に解決できない場合は返金を含む適切な対応を行います |
| ONEAORA側の配信障害 | 支払・宛先・配信を調査し、再送・アクセス再発行等で是正します。合理的期間内に商品を提供できない場合は返金対象です |
| ダウンロード不能 | リンク期限、権限、配信障害等を調査します。ONEAORA側の問題で解決できず提供できない場合は返金対象です |
| 商品説明との重大な不一致 | 修正・再提供を優先し、解決できない場合は返金を含む対応。単なるデザインの好みとは区別します |
| 明示された対応環境での商品不具合 | 調査・是正対象。ONEAORA側で解決できない重大な問題には返金を含む対応を行います |
| 誤購入 | 経緯を個別確認し返金できる場合があります。自動保証でも一律拒否でもなく、未取得を条件にしません |
| 購入者環境が明示Requirementsを満たさない | 原則対象外。ただし説明不足・商品の不適合や法定救済は別に確認します |
| カスタマイズできない | 自力で希望の変更を実現できないだけの場合は原則対象外。可能と明示した機能がない場合は説明不一致として対応します |
| 正常・適合商品の単なる購入者都合 | 不要になった、好みが変わった、利用予定がなくなった等は原則対象外 |
| その他法令上必要な場合 | 適用法令に従います |
是正優先という説明は、法令上認められる他の救済を先に行使する権利を妨げません。デジタル商品のため物理的な返送・返送料は想定しません。ファイルを削除したことや未取得を、法定の申告・救済を妨げる条件にはしません。
3. 申請期限・窓口
ONEAORA独自の問題申告・返金申請期限は、原則として購入完了時刻から14日以内です。ここでいう購入完了時刻は、ONEAORAが決済成功を確認し、注文を初めて支払済みとして記録した時刻をいいます。メール受信時刻や最初のダウンロード時刻ではありません。期限はこの時刻から14×24時間後（336時間後）までとし、購入者向けには日本標準時（JST）で示します。14日間の無条件返金保証ではなく、下記の原因別条件に基づく申請期限です。期限内に申告された案件の調査・是正・返金処理を期限内に完了することを求めません。
適用法令で認められる、より長い期間や別の権利・救済を制限しません。契約内容に適合しない商品への法定の対応をONEAORAの任意裁量だけに置き換えず、14日経過のみを理由に法令上の請求を拒否しません。
support@mail.oneaora.comへ購入時メール、注文番号または購入識別情報、商品名、問題の内容をお知らせください。必要に応じてエラーや再現手順を確認します。パスワード、カード番号全体、CVC、秘密鍵等を送らないでください。
日本の通信販売に一般的なクーリングオフが当然に適用されるとは扱いません。返品・返金条件は購入前および申込み最終確認で明確に示す必要があります。
4. 返金方法・返金後
承認された返金は原則として元の支払方法を通じて処理します。実際の反映時期は決済事業者・カード会社・金融機関により異なり、一律の日数を保証しません。 元の支払方法を使用できない場合は、適用法令に従い購入者と適切な代替方法を確認します。法令上の返金期限や第三者ライセンスに基づく独立した権利を制限しません。
当該購入の全額返金完了後は、その購入に基づく新規利用・新規公開の権利を終了し、新しいダウンロードアクセスを停止します。別プロジェクトへの利用・再配布は認められません。既に公開済みのクライアントサイトを即時削除させる条項は設けません。全額返金完了前に既に公開済みの、その購入に対応する1サイトの継続運営・保守は認めます。別サイトの制作・新規公開・新規ダウンロードを認めるものではありません。部分返金時の権利の扱いは個別の合意によります。返金されない別の購入へ自動的に影響させません。既存Standard Licenseの許諾を、本ポリシーによって遡及変更しません。
5. 提供・版・言語
決済完了および支払確認後、原則として直ちにダウンロード可能となります。システム障害その他の事情により直ちに提供できない場合は、原則として24時間以内を目安に提供または必要な対応を行います。購入メールおよび安全な購入アクセスから商品ZIPを提供します。案内が届かない、または取得できない場合はsupport@mail.oneaora.comへお問い合わせください。決済確認やメール配信等に障害がある場合は調査・再提供等を行い、合理的期間内に提供できない場合は返金ポリシーおよび適用法令に従って対応します。上記の目安は、合理的期間内に提供できない場合の返金条件および法令上の権利を制限しません。
購入アクセスの期限・再発行はSales Termsによります。メール・取得リンクの期限と、本申請期限・法定権利の期間は別です。購入時に表示・適用されたPolicy版を記録し、後の変更を過去の購入へ無条件に遡及適用しません。
英語版は日本向け条件の同内容の購入者向け英訳です。解釈差は適用法上認められる範囲で日本語版を基準とします。海外販売の開始を意味しません。
本規約には準拠法または専属的な裁判管轄を指定する条項を設けません。適用法令および法令上の管轄に従い、排除できない消費者の権利を制限しません。公開日：2026年9月29日。購入時に提示された本規約が当該購入に適用されます。