PDF / Word
画像付き操作マニュアル
一時的なリモートサポートの準備、受ける側と提供する側の操作、共有終了まで。修正版には7点の画像を収録。接続許可と終了は文章による説明です。
ONEAORA / PRACTICAL LEARNING KIT
はじめての
遠隔PCサポート
実務キット
STANDARD · 日本国内向け
Google Chromeのリモートデスクトップを使った遠隔PCサポートを、画像付きの手順書と実務テンプレートで学べるセット。
1,980円（税込）
実務キットを購入する購入前に内容・販売条件を確認できます。
準備から、作業のあとまで。手順を確認する。
書式を整える。
書式を整える。
- 案内と同意
- 接続と安全確認
- 共有終了と作業報告
FOR YOUR FIRST SUPPORT
こんな方におすすめ
- 遠隔PCサポートを始める前に、一連の流れを整理したい方
- お客様への案内や確認漏れを減らしたい個人事業者・担当者
- 自分の業務に合わせて使える同意書や報告書のひな形を探している方
お急ぎの方にも。必要な手順を画像で確認できる実務キット。
接続許可・終了は文章で説明しています。全操作の画像を収録した教材ではありません。
教材で学べること
接続する前に、確認する
作業内容と料金を伝え、バックアップや機密画面の閉鎖を確認。お客様が接続相手を確かめて許可する流れを学びます。
終わったあとも、記録を残す
合意した範囲で操作し、共有停止を双方で確認。変更した内容、未解決事項、次回対応を報告書にまとめます。
対象はWindows 11とGoogle Chromeによる一時的なリモートサポートです。常時接続のリモートアクセスを設定する教材ではありません。
画像付きマニュアルのサンプル
画面表記はOS・ブラウザー・Googleの更新によって異なる場合があります。実機未確認の操作を、検証済みとして案内するものではありません。
セット内容一覧
収録内容はPDF 4点・Word 7点と、利用案内・配布内容一覧の計13ファイル。確認表と報告書は同じ文書に収録しています。
PDF / Word
お客様への事前案内文
予約確定時・接続直前・終了後の案内を、ご自身のサービス内容に合わせて編集できます。
PDF / Word
安全確認表と作業報告書
作業前・作業中・終了時の確認表と、依頼内容・実施作業・結果・料金を記録する報告書を1つの文書に収録。
PDF / Word
トラブル対応
接続できないときの確認事項を整理。企業端末の管理制限を回避する方法は案内しません。
Word × 3
遠隔サポート同意書
編集用ひな形・架空の記入例・編集ガイド。業務内容に合わせた変更が必要です。
購入からダウンロードまで
- 商品内容・日本国内向け販売条件・利用許諾・返金条件を確認します。
- 購入画面で金額と内容を確認し、Stripeで支払います。
- ONEAORAが決済成功を確認し、24時間以内に購入時のメールアドレスへ受取案内を送ります。案内の「購入内容を確認」から教材ZIPを取得します。
- ZIPを展開し、PDFを読むかWord文書を編集して利用します。
案内リンクは発行から30日以内に開いてください。初回の購入確認から24時間、購入者ページを利用できます。メールが見当たらない場合も、購入に使った同じブラウザーの完了ページから30日間取得できます。受取ページでは注文番号と購入時のメールアドレスを使って案内の再送を依頼できます。解決しない場合は support@mail.oneaora.com へご連絡ください。
よくある質問
遠隔PCサポートを始めるには何が必要ですか？
この教材の対象はWindows 11とGoogle Chromeを利用するお客様・担当者です。双方のパソコン、インターネット接続、連絡手段、必要なGoogleアカウントや接続用ソフトウェアを準備します。顧客端末の利用権限と管理者の制限も確認してください。
Chromeリモートデスクトップは無料で使えますか？
Chromeリモートデスクトップの利用料と、本教材の代金は別のものです。本商品はGoogleの利用権を販売するものではありません。Googleのサービス条件・料金の最新情報は公式サイトで確認してください。インターネット通信料やパソコン等の費用は別途必要です。
遠隔操作する際にお客様の同意は必要ですか？
はい。作業内容、料金、アクセスできる情報、中止方法を説明し、お客様の許可を得て行います。接続画面では相手を確認して共有を許可し、削除や設定変更など重要な操作は個別に確認してください。
遠隔PCサポートの作業前に確認することは？
依頼者と担当者、作業範囲、料金、時間、バックアップ、機密画面の閉鎖、中止方法、同意を確認します。付属の「安全確認と作業報告」に確認表があります。
遠隔サポートの報告書には何を書きますか？
受付番号、日時、担当者、依頼内容、実施作業、結果、お客様の確認事項、次回対応、請求金額、共有停止の確認を記録します。パスワードや一時アクセスコードは記録しません。
初心者でもこの教材を利用できますか？
基本的なパソコン操作ができる方を対象に、準備から終了までを整理しています。画面は環境により異なります。すべての操作画面の収録や、あらゆる障害の解決を保証する教材ではありません。
同意書テンプレートは編集できますか？
はい。編集用DOCX、記入例、編集ガイドを収録しています。DOCXを編集できるソフトウェアが必要です。書式はソフトによって異なる場合があります。事業者名、作業範囲、料金、責任範囲、個人情報の取扱いを実態に合わせて変更してください。
購入後はどのように教材を受け取れますか？
決済成功から24時間以内に購入時のメールアドレスへ専用ページの案内を送ります。案内から購入内容を確認し、ZIPをダウンロード・展開します。同じブラウザーの購入完了ページからも取得できます。メール未着や期限切れは受取ページから再送を依頼するか、お問い合わせください。
利用条件・注意事項
本商品に含まれる同意書は編集可能なひな形です。事業者名、サービス内容、料金、責任範囲、個人情報の取扱いなどを、ご自身の業務に合わせて変更してください。必要に応じて専門家にご確認ください。
- ONEAORAが遠隔PCサポート業務を代行する商品ではありません。
- Googleの公式教材・公式認定商品ではありません。
- インターネット環境、対応するパソコン、PDF閲覧・DOCX編集用ソフトウェア等が必要です。通信料等は購入者の負担です。
- 遠隔操作はお客様の許可を得て行ってください。
- 法令適合性や業務成果、すべての端末での動作を保証しません。
- 同意書は購入した事業者の顧客対応用に編集・使用できます。顧客への完成済み同意書の交付は可能ですが、ひな形の再販売・公開配布は禁止です。
教材の利用許諾・販売条件・返金条件は、下記の教材専用条件をご確認ください。
教材の販売条件・特定商取引法に基づく表示
商品・価格
はじめての遠隔PCサポート実務キット STANDARD。PDF4点、編集可能なWord7点、利用案内・内容一覧2点の計13ファイルをZIPで提供します。代金は1,980円（税込）、1セットの買い切りです。送料はありません。通信料、端末・編集ソフト等の費用は購入者の負担です。
販売対象・支払方法
日本国内のお客様向けです。Stripeのカード決済で購入時に支払います。日本の請求先住所が必要です。海外・地域不明の場合は購入手続を受け付けません。申込期間の定めはありませんが、販売停止中は購入できません。
提供・ダウンロード
決済成功から24時間以内に、購入時のメールアドレスへ購入者専用ページの案内を送ります。ZIPをダウンロードして展開してください。メールの案内は発行から30日以内に開き、初回確認から24時間利用できます。購入に使った同じブラウザーの完了ページからも、購入完了から30日間取得できます（Cookieの削除・別端末では利用できません）。案内が届かない場合や期限切れは、受取ページで注文番号と購入時のメールアドレスを入力して再送を依頼できます。注文番号不明・メールアドレス誤入力等はお問い合わせください。購入を確認したうえで対応します。
動作環境
手順の対象はWindows 11とGoogle Chromeです。遠隔操作には双方のパソコン、インターネット接続、必要なGoogleアカウント・接続用ソフトウェアが必要です。教材の閲覧にはZIP展開・PDF閲覧ソフト、テンプレート編集にはDOCX編集ソフトが必要です。スマートフォンのみでの遠隔サポート業務は対象外です。OS・ブラウザー・編集ソフトによって画面や書式が異なります。
利用許諾
購入した個人または事業者が、自身の遠隔サポート業務で教材を参照し、テンプレートを編集・複製して使用できます。編集した案内文・同意書・報告書は顧客に交付できます。教材や未加工のひな形の再販売、インターネットでの公開配布、第三者への一括譲渡は禁止します。Webサイトの制作数を制限するライセンスではありません。
キャンセル・返金
決済前は購入を中止できます。デジタル商品のため、決済後の購入者都合によるキャンセル・返品は受け付けません。ただし、教材の未提供、ファイルの破損、説明との重大な相違、重複請求については、購入状況を確認し、再提供または返金で対応します。購入時のメールアドレスから、注文番号と状況を support@mail.oneaora.com へお知らせください。法令上認められる権利を制限するものではありません。
商品に含まれないもの
遠隔PCサポートの代行、個別案件の解決、Googleの公式認定、法令適合性・業務成果の保証は含まれません。同意書は編集可能なひな形です。自身の業務に合わせて変更し、必要に応じて専門家に確認してください。
お問い合わせ・販売者情報
販売事業者・運営責任者：髙岡 優子（ONEAORA）。お問い合わせ：support@mail.oneaora.com。問い合わせ時は購入時のメールアドレスと注文を特定できる情報をお知らせください。カード番号・パスワードは送らないでください。所在地：福岡県大野城市つつじヶ丘６丁目９-6。電話番号：080-5287-7134。販売事業者名はONEAORAの既存特商法表示、所在地・電話番号は販売者が提示した情報に基づきます。本条件はこの教材だけに適用します。